Während meiner Reise nach Luohu in Shenzhen, wo ich an einem Offline-Projekt im Geschäftsviertel Dongmen arbeitete, verbrachte ich drei Tage im Metropark Hotel Shenzhen. Ich hatte es ursprünglich wegen seiner Nähe zur U-Bahn und der günstigen Lage gewählt. Nach meinem Aufenthalt stellte ich jedoch fest, dass der Service dieses traditionsreichen Hotels weit über die üblichen Standardverfahren hinausging. Jedes Detail zeugte von echter Fürsorge und Aufmerksamkeit und machte es damit wohl zum angenehmsten Businesshotel, in dem ich in letzter Zeit übernachtet habe.
Schon bei meiner Ankunft am Hoteleingang mit meinem Koffer kam mir der Portier entgegen und nahm mir meinen großen Koffer ab. Um mich vor den vorbeifahrenden E-Scootern zu schützen, trat er rücksichtsvoll beiseite und geleitete mich lächelnd in die Lobby. Beim Einchecken bemerkte die Rezeptionistin meine Erkältungsmedikamente und fragte proaktiv nach meinem Befinden. Nachdem sie erfahren hatte, dass ich mich erkältet hatte, reichte sie mir noch bevor ich etwas sagen konnte eine Tasse heißen Ingwertee mit braunem Zucker. Zuvor hatte sie mir außerdem ein sonniges Zimmer mit Südausrichtung reserviert, da ein von Sonnenlicht erwärmtes Zimmer angenehmer sei. Sie gab mir auch eine handgeschriebene Notiz mit dem Standort der hoteleigenen 24-Stunden-Klinik und den Adressen nahegelegener 24-Stunden-Apotheken.
Der Service nach dem Einchecken war tadellos und unaufdringlich. Als ich im Hotel nach dem Rechten sehen wollte, erwähnte ich beiläufig gegenüber der Reinigungskraft, dass mir nach einem langen Tag im Geschäft die Füße besonders weh taten. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, fand ich neben dem Bett auf einem kleinen Hocker eine mit heißem Wasser gefüllte Fußwanne sowie einen kleinen Beutel mit Beifuß zum Wärmen vor. Die Reinigungskraft hatte eine Nachricht hinterlassen, dass die Wanne zuvor desinfiziert worden war und dass ein Fußbad mir guttun würde. Die Projektunterlagen, die ich auf meinem Schreibtisch ausgebreitet hatte, waren von der Reinigungskraft ordentlich nach Seitenzahlen sortiert worden, als sie mein Zimmer aufräumte. Sie legte sogar einen Ordner daneben, damit ich sie nicht versehentlich durcheinanderbringen oder verlieren würde.
Eines Tages musste ich dringend an einer Online-Besprechung teilnehmen und merkte, dass ich mein Laptop-Ladekabel im Büro vergessen hatte. Spontan rief ich an der Rezeption an, und innerhalb von fünf Minuten brachte mir ein Mitarbeiter ein Schnellladekabel, das mit meinem Laptop-Modell kompatibel war, sowie eine kleine Schreibtischlampe. Er erklärte, dass das Licht im Raum sich auf dem Bildschirm spiegelte und die Bildqualität der Besprechung beeinträchtigte. Mitten in der Besprechung hörte ich ein leises Klopfen an der Tür. Als ich öffnete, stellte ein Mitarbeiter mir leise eine Tasse warmes Honigwasser mit einer kleinen Notiz hin. Darin stand, dass mein Zimmerlicht schon über zwei Stunden brannte und man sich Sorgen machte, dass mein Hals durch die lange Besprechung trocken sein könnte. Deshalb hatte man mir das Wasser vorbereitet. Meine Besprechung wurde überhaupt nicht gestört.
Selbst an die kleinen Details, die viele Hotels leicht übersehen, wurde hier gedacht: Da ich am nächsten Tag einen frühen Hochgeschwindigkeitszug erreichen musste, informierte ich die Rezeption, dass ich eine halbe Stunde früher abreisen würde. Am nächsten Morgen, als ich abreiste, hatte man mir bereits ein warmes Frühstück zum Mitnehmen vorbereitet, inklusive der Vanillebrötchen und der heißen Sojamilch, die ich am Vortag beiläufig erwähnt hatte. Sogar Einweghandschuhe waren dabei, falls ich vor meiner Zugfahrt keine Zeit mehr zum Essen hätte. Beim Verlassen des Hotels half mir der Portier, meinen Koffer ins Auto zu laden, und wies mich ausdrücklich auf die Baustelle auf der Dongmen Road hin. Er zeigte mir eine Abkürzung, die den morgendlichen Berufsverkehr umging.
Während meines dreitägigen Aufenthalts gab es keine steifen, standardisierten Begrüßungen; jeder Service wirkte vorausschauend, aufmerksam und herzlich. Ein solches Hotel im Geschäftsviertel Dongmen zu finden, wo der Service wirklich von Herzen kommt, sorgt für einen rundum angenehmen Aufenthalt, egal ob geschäftlich oder privat. Wenn ich das nächste Mal in Luohu bin, werde ich definitiv ohne zu zögern Metropark Hotel Shenzhen wählen.Mehr anzeigen