Во время моей поездки в Лоху, Шэньчжэнь, для работы над проектом в деловом районе Дунмэнь, я три дня останавливался Metropark Hotel Shenzhen. Изначально я выбрал его из-за близости к метро и удобного расположения. Однако после моего пребывания я обнаружил, что сервис этого отеля с многолетней историей полностью выходит за рамки «стандартных процедур». Каждая деталь отражала искреннюю заботу и внимание, что делает его, пожалуй, самым надежным бизнес-отелем, в котором я останавливался в последнее время.
Как только я подошел к входу в отель с чемоданом, швейцар быстро встретил меня и взял мой большой чемодан. Чтобы меня не задели электросамокаты, он предусмотрительно отошел в сторону, чтобы оградить меня от проходящих мимо людей, а затем с улыбкой проводил меня в вестибюль. При регистрации администратор заметил, что у меня в руках лекарства от простуды, и по собственной инициативе спросил, не плохо ли я себя чувствую. Узнав, что я простудилась, она, прежде чем я успела что-либо сказать, подала мне чашку горячего имбирного чая с коричневым сахаром. Она также предусмотрительно подготовила для меня солнечный номер с видом на юг, сказав, что в номере, согретом солнечным светом, будет комфортнее. Кроме того, она дала мне рукописную записку с адресом круглосуточной медицинской клиники отеля и адресами ближайших круглосуточных аптек.
Обслуживание после регистрации было безупречно сбалансированным, без излишней навязчивости. Когда я вышла проверить, что происходит в отеле, я между делом упомянула уборщице, что у меня особенно болят ноги после долгого дня в магазинах. Вернувшись вечером в номер, я обнаружила на маленьком стульчике рядом с кроватью ванночку для ног с горячей водой, а также небольшой пакетик полыни для согревания тела. Уборщица оставила записку, в которой говорилось, что ванночка была продезинфицирована заранее и что, понежившись в ней, я почувствую себя намного лучше. Стопка проектных документов, разложенных на моем столе, была аккуратно рассортирована по номерам страниц уборщицей, когда она убирала мой номер. Она даже положила рядом папку с документами, чтобы я случайно их не перепутал и не потерял.
Однажды мне нужно было срочно участвовать в онлайн-совещании, и я понял, что оставил зарядный кабель для ноутбука в офисе. По наитию я позвонил на ресепшн, и через пять минут сотрудник принес мне кабель для быстрой зарядки, совместимый с моей моделью ноутбука, а также небольшую настольную лампу, объяснив, что свет в комнате отражается от экрана и влияет на качество изображения во время совещания. В середине совещания я услышал тихий стук в дверь. Открыв её, я увидел сотрудника, спокойно ставящего чашку с теплой водой с медом и запиской, в которой объяснялось, что они заметили, что свет в моей комнате горел более двух часов, и беспокоились, что у меня может пересохнуть горло от долгого совещания, поэтому они приготовили это для меня. Они никак не помешали моему совещанию.
Здесь учтены даже мелкие детали, которые многие отели легко упускают из виду: мне нужно было успеть на ранний скоростной поезд на следующий день, поэтому я сообщила на ресепшене, что уеду на полчаса раньше. На следующее утро, когда я уезжала, мне уже приготовили горячий завтрак, который можно было взять с собой, включая булочки с заварным кремом и горячее соевое молоко, о которых я упомянула накануне. Они даже положили одноразовые перчатки на случай, если у меня не будет времени поесть перед поездом. Когда я уезжала, швейцар помог мне положить чемодан в машину и специально напомнил, что на улице Дунмэнь ведутся дорожные работы, указав мне на короткий путь, позволяющий избежать утренних пробок.
За три дня моего пребывания не было никаких чопорных, стандартных приветствий; каждое обслуживание казалось предвосхищающим мои потребности, внимательным и сердечным. Найти такой отель в деловом районе Дунмэнь, где обслуживание действительно трогает сердце, — это залог комфортного пребывания, будь то деловая поездка или отдых. В следующий раз, когда буду в Луоху, я без колебаний выберу Metropark Hotel Shenzhen.Развернуть